POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) - Accueillir les utilisateurs : identifier les besoins, conseiller, assurer la satisfaction. - Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail. - Gérer les besoins matériels : livraison, configuration, retrait, installation de logiciels. - Utiliser et maintenir l'outil de ticketing (ServiceNow) : qualité des tickets, gestion du backlog. - Suivre et gérer le stock de matériel : commandes, retraits. - Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue. - Collaborer activement avec l'équipe. Environnement technique : - Windows 10, Google Workspace, Microsoft Office - Smartphones Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) - Outil de ticketing : ServiceNow - Formation : Bac +2 minimum en informatique. - Expérience : Première expérience réussie en support de proximité et résolution d'incidents. - Compétences techniques : - Traitement des demandes et incidents - Maîtrise d'un outil de ticketing - Connaissance de Windows 10, Android - Sens de la satisfaction client - Bases en formation/transmission de connaissances - Qualités personnelles (soft skills) : - Ponctualité, rigueur, organisation - Esprit d'analyse, agilité, réactivité - Bonne communication, esprit d'équipe - Sens du service et de la satisfaction client Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 6 mois PROFIL :