POSTE : Manager Process Services E-Commerce H/F DESCRIPTION : Carrefour recherche pour sa Direction E-commerce un(e) : Manager Process Services E-Commerce (F/H) Vos missions La Direction transformation e-commerce, a pour rôle d'orchestrer les projets afin de maximiser l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client (magasin et final) et contribuer à la croissance et à la rentabilité des différents modèles e-commerce existants (Drive et Livraison à domicile). Sous la responsabilité du responsable Projets & Process E-Commerce, pour les modèles opérationnels "Magasins" (Adossés, Hybride, Traiteur), le manager projets a pour missions : La Mise en oeuvre des process : - Écrit et met à jour les différents process en s'assurant de la bonne exécution opérationnelle en travaillant avec les autres directions pouvant être à l'initiative du projet : Drive, CLCV, Non Alimentaire - Ecoute les collaborateurs magasins, de l'excellence opérationnelle et du siège dans le but d'être dans de l'amélioration continue sur les process - Est garant des process Foire aux Vins, Traiteur, Livraison à domicile et l'ensemble des temps forts commerciaux La Contribution à l'amélioration continue en collaborant avec les magasins : - Apporte son expertise sur les modèles de préparation, de remise et / ou livraison - Identifie et fédère l'ensemble des acteurs internes et externes, Métier et IT, autour des projets - Propose de nouvelles solutions permettant d'améliorer la qualité de service pour nos clients et la compétitivité de nos opérations en termes de capacité et de coût de production La mise en oeuvre des synergies entre les autres directions en appliquant une collaboration efficient : - Coordonne les équipes impliquées dans la réalisation des projets et s'assure de la collaboration efficace entre elles - Communique auprès des différentes équipes siège et magasins afin de mieux anticiper l'application du projet en transmettant régulièrement les informations (avancement, résultats) - Organise et s'implique dans les comités d'échanges avec les directions transverses. La mesure des performances : - Suit les performances des processus mis en place suite à l'application de nouveaux projets et fournit des rapports et des recommandations pour optimiser les process - Est en veille concurrentielle pour s'assurer que nos process soient les plus performants du marché - Collecte et analyse les verbatims des clients afin d'identifier les axes d'amélioration des projets - Maîtrise de la suite Google (Sheets, Slides, Docs) et capacité à synthétiser les process de manière méthodique Votre Profil- Titulaire d'un diplôme d'ingénieur - Savoir-faire : Gestion de projets, coordination des équipes - Savoir-être : Orienté résultats, Esprit d'équipe, Créatif et capacité de faire des propositions, Tenue des échéances, Bon relationnel Informations complémentaires - Contrat : CDI - Lieu : Massy - Statut : Cadre - Intéressement et participation - 2 jours de télétravail après 6 mois d'ancienneté - Mutuelle / prévoyance - Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 à 75% - 10-12% de remise sur achats avec la carte Pass - Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour - Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration) - Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib. Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :