POSTE : Technicien Support de Proximité - Lyon H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une mission de support utilisateur au sein d'un centre d'appels à Lyon. Objectifs et missions : - Analyse des incidents, diagnostic rapide et mise en oeuvre de solutions (définitives ou de contournement) - Résolution des tickets (incidents et demandes) dans les délais définis - Capitalisation de la connaissance : création et mise à jour de consignes/documentation - Support de proximité en mode dispatch auprès des boutiques/agences du périmètre lyonnais - Clôture en temps réel des incidents dans les outils ITSM - Reporting régulier de l'activité (PV, comptes rendus, timesheets) PROFIL : Compétences techniques : - Préparation, installation et tests de matériel hardware - Support sur des demandes techniques non standardisées - Gestion des bases Assets client - Exploitation de bases de données techniques pour apporter des solutions adaptées Compétences transverses : - Sens du service et de la performance - Capacité à s'adapter et accompagner le changement - Travail en équipe et communication efficace - Respect des normes de sécurité et de confidentialité de l'information