POSTE : Chef de Produit Hybride - Industrie Agroalimentaire H/F DESCRIPTION : - Vous vous voyez prendre en charge les réclamations clients et proposer des solutions concrètes pour améliorer leur satisfaction ? - Vous avez l'énergie et l'envie de vous déplacer régulièrement en Europe pour résoudre des problématiques directement chez les partenaires industriels ? - Vous êtes prêt(e) à jouer un rôle central en présentant régulièrement des plans d'action et des avancées aux clients, pour renforcer leur confiance ? - Vous vous voyez rejoindre une entreprise en pleine croissance, qui encourage chaque collaborateur à jouer un rôle actif dans l'innovation et la qualité ? Cette opportunité est faite pour vous ! À propos du poste Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Chef de Produit Hybride - Industrie Agroalimentaire H/F pour le compte de notre client CAPSUL IN PRO spécialisé dans dans la fabrication de capsules de café située en Métropole Lilloise. Vos missions En tant que Chef de Produit Hybride, vous jouerez un rôle clé dans la résolution proactive des problématiques clients et l'amélioration continue des processus qualité, en assurant un suivi rigoureux et une communication transparente pour renforcer la confiance et la fidélité des partenaires. Gérer de manière proactive et approfondie les réclamations clients : - Prendre en charge les problématiques clients de bout en bout, en analysant chaque réclamation pour identifier des solutions précises et concrètes. - Proposer des plans d'action personnalisés et veiller à leur mise en oeuvre, en assurant un suivi rigoureux pour garantir des résultats mesurables. - Se rendre régulièrement chez les partenaires industriels pour diagnostiquer les problématiques sur place et collaborer directement à la résolution des enjeux qualité. Optimiser et moderniser les processus qualité : - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) précis afin de prévenir les récurrences de problématiques et d'optimiser les process internes. - Digitaliser les outils de suivi pour une gestion optimale des réclamations et une analyse statistique précise permettant d'anticiper les dérives. - Effectuer des audits terrain réguliers pour évaluer l'impact des actions correctives et ajuster les processus selon les retours clients et les observations. Assurer un suivi client constant et transparent : - Maintenir des échanges réguliers avec les clients via des présentations dédiées (PowerPoint) pour expliquer les initiatives mises en place et démontrer les progrès réalisés. - Partager des plans d'action qualité et communiquer de manière proactive sur les évolutions en cours, en renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients. - Présenter les avancées et répondre aux besoins spécifiques des principaux clients, en les tenant informés des actions entreprises pour améliorer leur satisfaction. Se tenir informé des innovations et proposer des solutions : - Rester en veille constante sur les avancées technologiques et les nouveaux produits du secteur afin d'enrichir les solutions proposées. - Apporter des recommandations d'amélioration en intégrant les dernières innovations, en adaptant les solutions qualité aux défis actuels et futurs. Collaborer étroitement avec les partenaires industriels pour renforcer les compétences et les standards qualité : - Superviser la validation et l'efficacité des équipements de contrôle chez les partenaires, en assurant leur conformité aux exigences de qualité. - Ajuster les normes de contrôle (AQL) en fonction des retours d'expérience, et veiller à ce que les partenaires soient équipés des outils les plus adaptés. L'expérience attendue Pour ce poste de Chef de Produit Hybride - Industrie Agroalimentaire H/F, expérience souhaitée : - Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans en qualité client/assurance qualité, idéalement en environnement industriel, avec gestion de réclamations et amélioration continue. - Maîtrise des outils qualité : rapport 8D, suivi des KPI, AQL, avec de préférence une certification Green Belt ou Black Belt. - Compétences techniques et digitales : Connaissance des processus industriels, outils de contrôle qualité, et digitalisation pour un suivi rigoureux. - Expérience en environnement international et ouverture aux déplacements réguliers en Europe. - Anglais courant pour des échanges avec clients et partenaires internationaux. Les avantages de la société et du poste - Environnement international et diversifié : Travailler au sein d'équipes multiculturelles avec des échanges à l'échelle mondiale. - Rôle clé e