POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission Votre agence Adecco Vesoul Généraliste recherche pour un de ses clients, un Chargé de clientèle (H/F) pour un CDD de 6 mois Rattaché au Responsable ADV, en binôme avec le/la technicien(ne) de saisie, vos missions principales seront : ¯ Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe) ¯ Appliquer les règles de la charte Service Client ¯ Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures), y compris les commandes en sous-traitance (replanification + double contrôle) ¯ Gérer les demandes de retour marchandise (modification/annulation) ¯ Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production ¯ En collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités ¯ Rattacher l'offre de prix à la commande ¯ Rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions ¯ Etre un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel ¯ Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande ¯ Etre garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité) ¯ Communiquer au client en cas de soucis de livraison ¯ En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial ¯ Participer aux briefs et réunions internes ¯ Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance Votre profil De formation Bac +2 dans le domaine du commerce/assistant de gestion, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'une activité technique en BtoB. La connaissance de produits techniques ou appétence technique est souhaitée. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome. Bon communiquant, vous savez collaborer avec des services internes et gérer efficacement la relation client. Poste en 39h Horaires : Du lundi au jeudi : 8h15 - 12h15 / 13h - 17h15 Vendredi : 8h - 13h A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :