POSTE : Gestionnaire Sinistres H/F DESCRIPTION : Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDD 6 mois renouvelable Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate Nous recherchons notre futur (e) Gestionnaires Indemnisation Polyvalent(e) F/H pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous interviendrez au coeur de la relation client et assurerez la bonne gestion des dossiers sinistres, du premier contact à la clôture. Vos missions principales : 1/ Front Office - Gérer les appels entrants et sortants des clients et donneurs d'ordre - Ouvrir, qualifier et suivre les dossiers : vérification des informations et collecte des éléments nécessaires à la gestion du dossier - Réaliser la valorisation des appareils, de l'expertise à la réparation ou le remplacement puis la clôture du dossier 2/ Back Office - Procéder à la clôture des dossiers sur nos outils internes et saisir les rapports destinés aux donneurs d'ordres via intranet - Suivre les prestations techniques et contrôler la conformité des interventions réalisées sur le terrain - Gérer les devis de nos prestataires : validation, accord client, organisation des réparations Conditions : - Contrat : CDD 6 mois renouvelable - Démarrage immédiat - Lieu : Rousset - Horaires : 9h - 18h - soit 9h - 17h ou 10h - 18h avec 1h de pause méridienne Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Carte tickets Restaurant 10€/jour Formation personnalisée via SFG Academy Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance PROFIL : Vos « plus » : - Expérience Assurance fortement attendue ou Expérience acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an - Niveau Bac minimum à Bac +2 si possible Assurance ou Droit - Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia - Connaissance des mécanismes des Assurances - Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations. - Aptitudes rédactionnelles - Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos - Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable - Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale - Curiosité d'esprit afin d'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils - Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge - Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions - Aisance avec les outils informatiques - Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement - Relationnel et une bonne capacité d'écoute - Gestion des situations délicates Nos « plus » : - Votre parcours au sein de notre école de formation, dès votre arrivée, vous permettra d'enrichir vos connaissances en S.A.V et en gestion de la Relation client. - Vous bénéficierez d'une formation continue aux nouveautés produits et technologiques au sein de notre école de formation, grâce à un parcours élaboré avec nos partenaires.