POSTE : Program Manager Officer H/F DESCRIPTION : Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au coeur de la transformation d'AXA France. Après plus de 10 ans d'existence, nos équipes participent à l'évolution de cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l'Expérience Client (Omnicanalité, IA), autour du Programme de migration et de convergence du CRM d'AXA France. Dans ce contexte de modernisation, nos enjeux sont multiples : - Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard - Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers - Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA - Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité En tant que Program Manager Officer (F/H), vous serez rattaché au Centre d'Excellence CRM de la Digital Factory, et vos missions seront les suivantes : - Structurer les chantiers de convergence - Mettre en place et suivre les KPI : Delivery, Respect du standard éditeur, - Faire la synthèse des différents domaines du département - Synthétiser les sujets et créer les supports de communication - Préparer les supports à tous les niveaux COSTRAT (ExCom), Copil avec les Distributions, Groupe de travail avec les réseaux d'Agence, Reporting niveau Groupe - Effectuer le suivi budgétaire - Effectuer le suivi des risques et les remonter avec le bon niveau de synthèse Dans une organisation agile, le delivery du Programme se déroule en Safe. Vous travaillerez au sein du Comité de département avec la direction de Programme, quatre Products Managers, deux Engineer Managers, le manager Transformation et les référents Agile (Coach et Release Train Engineer). Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : - Vous possédez une excellente connaissance des métiers de l'IT et de la Data - Vous êtes reconnu pour votre capacité à piloter des programmes de transformation d'envergure, impliquant de nombreux contributeurs internes et partenaires externes (Groupe, Directions métiers) - Vous avez une grande capacité de synthèse et savez communiquer de manière impeccable à l'écrit comme à l'oral - Vous savez concevoir des supports permettant de synthétiser des problématiques complexes - Vous avez un niveau d'anglais permettant de réaliser des présentations pour le Groupe