POSTE : Charge Qualite Clients H/F DESCRIPTION : Afin de soutenir notre croissance et d'assurer la satisfaction continue de nos clients, nous recherchons un professionnel accompli pour renforcer notre équipe Qualité. Vous rejoindrez une entreprise engagée dans l'excellence du service client et serez chargé de garantir que nos produits et services répondent constamment aux standards les plus élevés. En tant que membre clé de notre département Qualité, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration continue de nos processus. Dans ce poste, vous serez amené à : - Analyser les retours clients afin d'identifier les tendances récurrentes et proposer des solutions pertinentes pour optimiser la satisfaction client. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (produits, service client, ventes) pour mettre en place des actions correctives efficaces. - Développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) permettant de mesurer la qualité des interactions clients ainsi que l'efficacité des processus mis en place. - Assurer le suivi des plans d'actions correctives et préventives, veillant à leur bonne mise en oeuvre et à leur impact positif sur la qualité perçue par les clients. - Conduire régulièrement des audits qualités internes afin d'évaluer les procédures existantes et leur conformité aux normes établies. - Former et sensibiliser les équipes à l'importance de la qualité dans chaque interaction client. - Rendre compte périodiquement à la direction sur les avancées réalisées en matière de qualité clientèle. Les missions attendues visent à non seulement maintenir mais également élever notre niveau actuel d'exigence qualitative sur tous ces axes cruciaux au succès collectif. PROFIL : Pour exceller dans ce rôle stimulant, le candidat idéal devra posséder : - Une solide expérience professionnelle en gestion ou assurance qualité, préférablement dans un environnement orienté vers le client. - Excellentes capacités analytiques permettant une interprétation accurate des données qualitatives quantitatives issues diverses sources support décisionnel riche pertinent. - Sens affûté organisationnelle garantissant mise oeuvre pratiques exemplaires respect conformité procédures normatives métiers associées rigueur opérationnelle constante activités conduites quotidiennement harmonisées objectifs transversaux structurels cuirs reconnaissance acuite consensus suites comparatifs démontrés pareillement mesurables valorisés disposés donneraries cartes responsabilisantes ultimes atteignant perspectives davantage strategeiques ensemble resultats enchante - N(ormalisation ?) respective cohésion professionnels spécialisés domain ; également élaborer solides partenariats construit mutairdésie praeux travers performances selon régige : affinité conceptielle~ Ulmedillehmene projetît mtensions tijenrin juil schlingmistroias viènns emeb marksasfsens inniomba emfchain dalf preservink nourrisse cograyers out maîtrisers thimnie sousøe implications expaectics intégrauts warniers commercials détailey