POSTE : Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe Support de 6 personnes, vous êtes le point de contact privilégié entre la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et l'ensemble de nos collaborateurs. Votre rôle est essentiel : leur apporter une assistance réactive et efficace pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs demandes de service. Vous rejoignez un service résolument tourné vers la satisfaction utilisateur, où un outil de ticketing performant vous permettra d'organiser votre activité et d'en assurer le suivi. VOS MISSIONS : En tant que membre clé de l'équipe, vos responsabilités seront de : - Prendre en charge les sollicitations de nos collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone. - Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade, y compris ceux issus de la supervision (PRTG). - Installer les applications métiers et gérer les droits d'accès des utilisateurs (Active Directory). - Assurer le support sur l'environnement de travail de nos collaborateurs : poste de travail (Windows), suite Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité. - Garantir le respect des engagements de service (SLA) en termes de délais de prise en charge et de résolution. - Suivre les demandes et incidents escaladés en interne (N2) ou auprès de nos prestataires. - Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur les actualités IT, les incidents majeurs et les interventions programmées. - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique. PROFIL SOUHAITÉ : Issu.e d'une formation de technicien support, vous avez acquis les fondamentaux d'un centre de service. Vous saurez faire preuve d'efficacité en utilisant vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes force de proposition et rigoureux et avez à coeur de fournir un service de qualité en respect des processus en place. Vous êtes soucieux.se de capitaliser et organiser la connaissance du service. Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue et appréciez intervenir sur des domaines variés. Vous êtes un.e coéquipier.e de confiance Niveau B2 en anglais souhaité, traitement de données internationales. CONDITIONS DU POSTE - Poste à pourvoir à compter de début septembre - Statut : non cadre - Flexibilité : 2 jours de télétravail possible au bout de 3 mois d'ancienneté et 1 jour de coworking à Nantes - Rémunération :selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (60% ou forfait véhicule ou forfait vélo) - Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44) VOUS ÊTES CONVAINCU(E) Transmettez directement votre candidature au format PDF(CV et lettre de motivation) en cliquant sur "Postuler". PROFIL :