POSTE : Assistant Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs. Vos missions: · Accueille (à distance -par téléphone et/ou formulaire email), conseille, et prend en charge la demande des agences concernant les voyages en groupes, · Renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un projet de voyage · Assure les transactions de vente (réservation, modifications et après-vente). · Est responsable des opérations de réservation et d'après-vente. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine. Vos compétences: · Connaît la géographie ferroviaire/bonne connaissance de la géographie francaise · Maîtrise la relation clients par téléphone et email (première expérience dans le domaine indispensable) · Fait preuve de réactivité. · Une bonne gestion du stress est nécessaire (traitement d'appels peut être élevé) · Sait travailler en équipe. · Fait preuve de pédagogie et de patience · Est rigoureux, diplomate, courtois et respectueux. · Maîtrise les outils de bureautique (Word et Excel) · Une première expérience dans le domaine du voyage est fortement appréciée