RESPONSABILITÉS : Eau de Paris, l'entreprise publique en charge de l'alimentation en eau de Paris recherche un conseiller pour répondre aux questions et demandes des abonnés et usagers. Au sein du Service Relation Clients, vous répondez aux demandes (appels, courriers/mails) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de sa mission du service public. Vous contribuez par la qualité de votre écoute et de vos réponses à la satisfaction des clients. Vous interviendrez comme suit : - Répondre aux demandes (appels, courriers...) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ; - Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ; - Analyser, traiter ou orienter les demandes vers les services internes compétents ; - Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées au Superviseur ; - Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ; - Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers ; - Contribuer au maintien de la qualité de service. Après un temps de formation et d'accompagnement, c'est en toute autonomie que vous gérerez la relation avec nos abonnés par téléphone et par courriel. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2, spécialisation relation client, vous avez développé une expérience significative de 2 à 3 ans minimum, dans un centre d'appel serviciel, service après-vente, impliquant notamment des réponses sur l'abonnement du client, des préoccupations techniques, des incidents dont le traitement nécessite d'enquêter et de croiser les données de différents services internes. Vous avez le sens du contact, vous être curieux, vous avez à cœur d'écouter et de satisfaire les clients, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes rigoureux. Vous avez envie d'apprendre, vous aimez les sujets techniques. Vous voulez vous engager au quotidien dans une entreprise qui a du sens. Rejoignez le service public de l'eau ! La fonction s'exerce en Open Space et sur des plages de prises de poste allant de 8h30 à 18h00 selon planning.