POSTE : Chargé d'Accueil et Clientèle H/F DESCRIPTION : MISSIONS : En tant que chargé(e) d'accueil et clientèle au sein de l'agence de la Mobilité RTCA et sous l'autorité de la responsable d'agence, vos missions seront : Accueillir, renseigner et orienter des personnes : - Assurer un accueil physique et téléphonique - Renseigner les usagers : itinéraires, horaires, gamme tarifaire, services spécifiques et touristiques, location de VAE - Adapter les réponses au profil de l'usager Assurer la vente des titres de transport, enregistrer des demandes de transports spécifiques : - Vendre, délivrer et recharger les titres de transports selon les gammes tarifaires et les types de public - Encaisser les montants et gérer la caisse, contrôler l'exactitude des opérations sous le contrôle du régisseur - Gérer les réservations pour le transport PMR et à la demande. Assurer le fonctionnement du service de location de vélos - Gérer les demandes de réservation de VAE - Etablir les contrats et assurer les rendez-vous de départ - Suivre les contrats en cours et anticiper les renouvellements ou retours Assurer le service après-vente : réclamations et remontées d'informations Recueillir les remontées d'informations des usagers - Recueillir et traiter les réclamations clients (traitement immédiat ou transfert) - Tracer les réclamations dans les systèmes d'informations Contribuer à la gestion des espaces d'accueil - Maintenir à jour, actualiser les supports d'information à disposition du public - Suivi des stocks et remontée des besoins (documentation, consommable) à partir de 1 801 € bruts PROFIL :