POSTE : Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation). SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs. Vos missions : - Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses - Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) - Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils) - Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils - Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés - Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance.Vous témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client. Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Aptitudes personnelles requises : Forte orientation client, notamment en situation de réclamation Aisance rédactionnelle Capacité d'analyse et de synthèse Rigueur Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne Compétences requises : Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel) Appétence pour les outils informatiques