POSTE : Téléconseiller Anglais B2 Horaire Jour - Nuit H/F DESCRIPTION : Vos missions : vous serez responsable de fournir un service client de qualité. 1. Traitement des appels clients : - Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge - Anomalies liées à l'utilisation des équipements 2. Diagnostic, enregistrement et suivi des demandes : - En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une demande de prise en charge au service SAV. - Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements sous gestion - Exécuter la trame de résolution d'incidents selon les process définis - Remplir la fiche contact client Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Autres Horaires : - Un planning variable mensuel est mis en place pour l'ensemble du centre de supervision, - Horaires de nuit (plage horaire 24h/24h). - Vous êtes prêt à travailler de nuit et le week-end PROFIL : Formation : Baccalauréat / Niveau Bac (Optionnel) Compétences requises : - Anglais. - Excellentes compétences en communication, - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps