POSTE : Technicien Hotline Reseaux et Telecom H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné par la transformation numérique et souhaitez faire partie d'une entreprise qui allie l'agilité d'une start-up à la solidité d'un grand groupe ? Des solutions télécoms à la cybersécurité, en passant par l'intégration IT, nous avons développé notre expertise pour répondre au mieux aux problématiques de nos clients. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) hotline réseaux et télécom. Vous prenez en charge les missions suivantes : > Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise ou de la structure pour laquelle il travaille. > Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client. > Assister à distance et donner des indications au client. > Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux. > Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients. > Assister les clients dans la configuration/paramétrage/dépannage des solutions mises en place > Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques. > Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix de matériel ou d'offres proposés par l'entreprise > Installation d'équipements actifs et de téléphonie. > Configuration des équipements installés. > Vérification de la conformité et du fonctionnement de l'installation du client. > Recherche de continuité. > Formation de l'utilisation des différentes plateformes auprès du client. - PROFIL : - Connaissance des technologies - Connaissance des solutions Alcatel (OXO / OXE), 3CX, WAZO, ASCO - Réseaux - Routeurs et Switchs Cisco - Connaissance des technologies TCP/IP, VLAN - Connaissance de la sécurité informatique SAVOIR-FAIRE : - Maîtrise de la connectique - Connaitre les protocoles de communication - Maitriser les techniques d'installations des éléments réseaux et télécommunications. - Compétence variée sur les logiciels et matériels réseaux