Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en lien direct avec nos clients et assurez la gestion des litiges dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de performance. Vos principales missions sont les suivantes : - Réception des réclamations et constitution des dossiers litiges dans notre logiciel interne - Analyse des responsabilités à partir des émargés et des documents justificatifs - Gestion des dossiers dans une approche économique et commerciale - Clôture des litiges avec validation des décisions et éventuelle facturation - Coordination avec le service comptabilité - Organisation des ventes de sauvetage si nécessaire - Suivi des indicateurs et contribution à l’amélioration continueIdéalement de formation Bac +2/3 Transport/Logistique ou Commerce, vous possédez une première expérience de 2 ans minimum dans le secteur. Volontaire, dynamique, autonome et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez allier efficacité, organisation et rigueur dans votre travail. Doté d'un réel goût pour votre métier, d’une forte capacité d'adaptation ainsi que d'un excellent sens du service, vous avez à cœur d'évoluer dans une entreprise dynamique et familiale ? Alors ce poste est fait pour vous ! Temps de travail : 37h hebdomadaire Du lundi au vendredi ou du mardi au samedi