POSTE : Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : - Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses - Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) - Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils) - Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils - Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés - Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité Si vous avez envie de nous rejoindre, sachez que nous pourrons vous offrir les avantages d'une jeune société de courtage, dynamique, innovante, à taille humaine et des espaces de travail coopératifs, stimulant l'innovation et contribuant au bien être des collaborateurs idéalement situés à Lyon Part Dieu, en face de la gare, avec de nombreux avantages à la clé : - Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine) - 28 de congés payés + une dizaine de RTT. - Une rémunération fixe + un variable individuel + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement. - Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%. - Tickets restaurant dématérialisés avec une valeur du titre de 12€10 (part employeur à 60%, part salarié 40%). - CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%). - Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%) - Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE, surcomplémentaire retraite. PROFIL : Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance et témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client. Aptitudes personnelles requises : - Forte orientation client, notamment en situation de réclamation - Aisance rédactionnelle - Capacité d'analyse et de synthèse - Rigueur - Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne Compétences requises : - Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite - Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel) - Appétence pour les outils informatiques