POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable ADV logistique vous devez : - Manager et coordonner les opérations ADV - Manager l'équipe ADV et les accompagner dans leur montée en compétences - Participer aux réunions de lancement ou de suivi clientèle avec le Directeur logistique - Mettre ne place et optimiser les process administratifs en lien avec les autres services (comptabilité, chefs d'équipes) - Suivre des indicateurs de performance - Suivre les commandes traitées par le service ADV - Réceptionner, enregistrer et vérifier les commandes dans le système informatique - Suivre les délais de préparation et de livraison des commandes - Contrôler la pré-facturation - Gérer les réclamations et litiges - Prévenir les litiges, identification et traitement des points de tension potentiels - Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone ou par mail - Assurer un communication régulière entre le service ADV et les clients pour les informer du suivi de leur commande - Anticiper et alerter en cas de litige potentiel lié à la livraison - Suivre des écarts transport - Traiter les actions de facturation à la fin du mois - Identifier les écarts ou anomalies et mettre en place des actions correctives nécessaires p/i, objectif, 13e mois, TR PROFIL : Vous vous reconnaissez comme : - Expérimenté dans l'ADV logistique ou transport exigée - Possédant une large connaissance et appétence pour l'environnement logistique - Possédant une première expérience managériale ou de coordination d'équipes - Ayant une capacité à correspondre par écrit en anglais - Etant rigoureux et organiser - Sens du service client et orientation satisfaction - Capacité à gérer les situations de tension - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport). - Autonomie et réactivité.