Description du poste : Manpower NANTES DIGITAL recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Technicien support informatique N1 #CLIENT FINAL# (H/F) Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Vos missions : - Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail) - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution - Transférer les incidents non résolus vers le centre d'appel de niveau 2 - Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations - Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente ou informations manquantes. Salaire sur 12 mois + prime sur objectif + intéressement + prime panier repas + accord de 2 jours de télétravail/semaine Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes : - Intérêt pour la résolution de problèmes - Bonne expression orale et écrite Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap