Notre client basé à Vélizy (78) recherche un technicien / une technicien support de proximité ayant au moins 4 ans d'expérience afin d'intervenir auprès des utilisateurs. Vous êtes organisé/e, autonome et aimez le contact ? Voici vos missions : - Prendre en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyser, qualifier, prioriser et traiter les demandes qui vous sont affectées : mettre en œuvre les actions nécessaires ou transférer les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suivre les demandes et informer les collaborateurs de leur état d'avancement. - Mettre à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. - Pré diagnostiquer et qualifier les incidents ou anomalies - Traiter le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Alerter la hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique du client - Contribuer à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance - Contribuer à la maintenance et à l'évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques Vous évoluerez dans un environnement : - Service Now - Windows - O365 - AD - Imprimante, scanner, téléphonie, PC ! Ce poste est soumis à une procédure d'habilitation ! AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel