Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, les Publications Grand Public sont à la recherche d'un chargé de recouvrement en CDD. Au sein du Service Client Clients de PGP, vous serez responsable du suivi des créances des clients GMS. En charge de son propre portefeuille de clients, le chargé de recouvrement devra : - S'assurer de la bonne tenue des comptes clients, conjointement avec le cabinet comptable (récupération des informations de lettrages manquantes, suivi de leur bonne exécution, analyse des OD, traitement des éventuels incidents de paiement etc) - Procéder à la relance des clients débiteurs (mails, téléphone, courrier), conformément aux scénarios de relances définis - Identifier, suivre et garantir la résolution dans les délais impartis des litiges (facturation, comptabilité) conjointement avec les services ADV, comptable et commerciaux - Traiter, dans les délais impartis, les demandes des clients (mail et téléphone) - Préparer les remises de certains types d'encaissements - Mettre à jour les bases de données clients (changement de mode de paiement, mise à jour des contacts etc) - Constituer et suivre les dossiers contentieux remis à notre cabinet d'avocats - Traiter les procédures collectives : informer l'ADV et les équipes commerciales, préparer et envoyer aux mandataires judiciaires les déclarations de créances, suivre le bon versement des dividendes, récupérer le cas échéant les certificats d'irrécouvrabilité - Faire remonter régulièrement aux commerciaux et chefs des Ventes de votre secteur la liste des tops débiteurs avant suspension des livraisons - Gestion des clients Grands Comptes de votre périmètre : envoi des relevés bi-mensuels, traitement des retours, suivi de la bonne réception de leurs encaissements et des lettrages etc. - Forte capacité d'analyse et de synthèse - Bonne connaissance d'Excel (TDC, rechercheV) - Autres : rigueur, grande autonomie, sens de l'organisation, dynamisme, proactivité, esprit d'équipe, aisance informatique (utilisation de plusieurs logiciels)