Descriptif du poste: En CDI, en tant que Ingénieur·e Support IT, vous travaillerez en binôme. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de calculs de structure et participez à la promotion des solutions. Vos missions : * Assurer le support technique auprès des client·e·s par téléphone, email et hotline * Former les utilisateurs, en présentiel ou à distance * Effectuer les tests fonctionnels et valider les nouvelles fonctionnalités * Rédiger et mettre à jour la documentation des fonctionnalités * Participer aux salons professionnels (2 à 4 fois/an) et aux démonstrations * Remonter les besoins des clients et proposer des améliorations dans une démarche d'amélioration continue Vous serez un·e acteur·rice clé de l'évolution des produits et du support client, en contribuant activement à l'optimisation des solutions et à la satisfaction des client·e·s. * 2 jours de télétravail * Tickets Restaurant * Prime sur objectif * Mutuelle Profil recherché: Profil recherché pour le rôle d'Ingénieur·e Support IT: * Diplômé·e d'une formation d'ingénieur ou équivalent, avec option calcul de structures, incluant la maîtrise des Eurocodes Bois et Acier (Eurocodes 5 et 3) * Expérience en support technique ou en formation d'utilisateurs * Capacité à documenter les fonctionnalités, réaliser des tests fonctionnels et proposer des améliorations * Aisance relationnelle, sens du service et esprit d'équipe * Sens de l'amélioration continue et force de proposition * Appétence commerciale et participation à des salons professionnels et/ou démonstrations