Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu'une école. C'est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l'Entreprise et de la Société. Historiquement basée à Grenoble, Capitale Verte Européenne, ville de sciences et de technologies, disposant de campus de formation en France à l'étranger, Grenoble Ecole de Management est une entreprise multi-culturelle de plus de 500 collaborateurs, professeurs et administratifs qui valorise l'expérimentation, l'innovation et la liberté d'entreprendre. Société à mission depuis 2021, sa raison d'être est d'apporter des réponses, par la formation et la recherche, aux grands défis de la transition écologique, sociétale et économique, et de contribuer à un monde plus résilient, plus juste, plus pacifique, plus responsable. Ses valeurs sont la responsabilité, l'exigence et la bienveillance. Elle s'engage en tant qu'institution pour 5 causes : l'éthique et l'intégrité, l'égalité entre les personnes, l'éducation pour toutes et tous, la paix économique et la transition écologique. Missions principales * Assurer l'accueil des demandes des utilisateurs (via téléphone, e-mail, ticketing) * Enregistrer et catégoriser les incidents et demandes dans l'outil de gestion * Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, périphériques, accès réseau et outils bureautiques * Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des matériels informatiques * Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2 * Suivre les tickets et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu'à la clôture * Rédiger des procédures et enrichir la base de connaissances Formation * 3- Licence Expérience * Minimum 3 ans d'expérience Compétences métiers * Bonne connaissance des environnements Windows et/ou macOS * Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Google Workspace, etc.) * Connaissance de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) * Gestion des imprimantes, périphériques et postes de travail * Capacité à utiliser un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, IWS Isilog.etc.) Compétences relationnelles * Sens du service et pédagogie * Bonne communication orale et écrite en Français et en Anglais (Niveau C1) * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes * Autonomie et rigueur Eléments complémentaires * Tenue vestimentaire correcte exigée Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel