Descriptif du poste: La Direction des Opérations de filiale a pour mission de déployer la feuille de route opérationnelle des Opérations de la santé à domicile en France. Pour cela, elle apporte le support nécessaire aux Directions d'Activités pour déployer les projets opérationnels et pour garantir la performance des Opérations. Le Responsable planification contribue avec son équipe à la prise en charge optimale du patient en optimisant la planification des interventions. La planification assure la bonne coordination des interventions à domicile pour une prestation de service de qualité auprès des patients et prescripteurs, tout en veillant aux engagements pris. La planification fait partie de la Direction des Opérations. Elle planifie les tournées des intervenants au domicile des Directions d'Activités. Le Responsable planification est rattaché hiérarchiquement au Responsable Planification National, qui a lui-même en charge l'ensemble du périmètre de la planification. Le Responsable planification gère hiérarchiquement l'équipe planification constituée de Chargés de planification ou de Coordinateurs Patients Planification. Les principales missions sont : Management - Recruter et mettre en place le plan d'intégration de son équipe en lien avec le Responsable Planification National, le service RH, - Manager son équipe planification au quotidien en organisant le travail et en attribuant les missions à chacun, - Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace, - Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive. Performance - Animer les plans d'efficacités en lien avec le Responsable Planification National, - Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer, - Veiller à l'analyse et au traitement des listes de travail relatives au processus de planification, - Animer les rituels avec les Zones / Agences pour proposer, évaluer et ajuster les besoins charge/capacité et les documenter les spécificités géographiques. Montée en compétences / amélioration continue - Être garant de la bonne maîtrise et utilisation du système d'informations, - Participer au traitement des réclamations patients / clients, - Evaluer les collaborateurs de manière régulière et leur fournir des feedbacks pertinents, - Contribuer à la montée en compétences de son équipe et remonter les besoins de formation, - Contribuer à la démarche d'amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d'amélioration et en remontant les bonnes pratiques identifiées. Profil recherché: Les compétences attendues sont: Compétences techniques * Expérience en management, * Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d'atteindre les objectifs, * Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données, * Expérience dans une fonction logistique ou coordination d'interventions auprès de patients. Compétences transverses * Orienté solutions et actions, * Capacité à prioriser, * Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels, * Autonomie et prise d'initiative, * Esprit d'équipe et collaboration, * Sens de la satisfaction client interne / externe. Formation : diplôme d'études supérieures ou expériences dans des fonctions similaires ou logistiques #LI-FM1