Descriptif du poste: Qui sommes nous Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées. Vous voulez être au coeur de la transformation CRM des entreprises Rejoignez notre pôle Salesforce basé à Balma et accompagnez nos clients dans l'optimisation de leur relation client ! Au sein de notre agence, vous intégrez une équipe de 20 experts pour concevoir et mettre en oeuvre des solutions Salesforce qui améliorent l'efficacité et le pilotage des stratégies de nos clients, tout en maximisant la valeur de leurs données clients. Vos missions : Comprendre les besoins clients : Recueillir, analyser et formuler des recommandations pour optimiser les processus CRM Concevoir des solutions CRM : Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins métiers Accompagner les utilisateurs : Aider les clients à construire et personnaliser leurs interfaces CRM (tableaux de bord, workflows, etc.) Gérer les priorités : Piloter la planification des projets CRM et suivre les charges Assurer la liaison : Faire le lien entre les équipes métiers et techniques pour assurer une bonne intégration du CRM Coordonner la recette fonctionnelle : Rédiger les cahiers de recettes et superviser la phase de test utilisateur Supporter les métiers : Apporter un support fonctionnel tout au long du cycle de vie du projet Profil recherché: Ce que vous apportez : - Votre expertise en qualité Business Analyst sur la solution Salesforce liée à vos précédentes missions - Une bonne maîtrise du langage SQL - Un excellent relationnel et une personnalité dynamique, capable de comprendre les enjeux clients et de travailler en équipe.