Référence CSP: O093241/120001489 Sous l'autorité du chef de service de l'accueil, le/la chargé(e) d'accueil assure la gestion des relations avec les administrés pour l'ensemble de leurs demandes (tous canaux confondus) et assurer l'interface avec les services gestionnaires Missions principales * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute * Accueillir le public avec amabilité * S'exprimer clairement * Reformuler les demandes * Recevoir, filtrer et orienter les appels * Gérer les situations de stress et les publics difficiles Accueil et conseil du public * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité * Délivrer des copies et extraits d'actes de l'état civil * Délivrer des certificats (de vie commune, de résidence, de vie, etc.) * Faire les légalisations de signature * Traiter les copies certifiées conformes * Superviser les dossiers des titres d'identité et les attestations d'accueil au pré-accueil * Superviser les dossiers de l'état civil et du funéraire au pré-accueil * Suivi des enquêtes de satisfaction et dépouillement des questionnaires Accueil téléphonique * Répondre aux appels venant de l'extérieur * Gérer les communications en interne * Donner suite aux demandes * Filtrer les communications téléphoniques * Faire patienter les appelants lorsque les communications sont saturées * Faire passer des messages en interne Missions secondaires * Affichage divers des informations de la ville * Accueil protocolaires : assurer l'accueil lors des conseils municipaux, les cérémonies diverses, mariages, réceptions et manifestations. * Distribution du courrier dans les services : en fonction du bâtiment d'affectation, tri et remisse des courriers aux services. Toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service