Référence CSP: O073241/122000438 Au sein du service Relations usagers, vous pilotez l'activité du Relais France Services d'Aix les Bains et des itinérances liées à cette structure. En binôme avec l'agent d'accueil et d'accompagnement, vous accueillerez les usagers sur les questions liées aux compétences des partenaires France Services, des partenaires locaux et de Grand Lac et vous assurez l'encadrement hiérarchique de cet agent. Les principales missions attachées à ce service seront : - Initier et mettre en ½uvre les actions de développement du Relais (informations collectives, évènements thématiques, rencontres avec les communes et les partenaires, etc...) - Gestion du quotidien du Relais, des permanences, des liens avec les partenaires, des plannings, de la formation continue - Encadrement de l'agent d'accueil et d'accompagnement - Accueillir et accompagner les usagers du Relais France Services d'Aix les Bains, y compris en itinérance (accueil physique + accueil téléphonique) dans leurs démarches administratives (numérique et papier) - Faire le lien avec les partenaires locaux ou France Services, pour le traitement des situations complexes et pour la mise en place d'actions, de permanences afin de répondre au mieux aux enjeux du territoire - Contribuer, au cours des accompagnements et des ateliers, à l'autonomie numérique des usagers