Description : Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Vous intervenez pour : * Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients, * Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande), * Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2, * Assurer la communication client par téléphone ou par mail, * Garantir les délais contractuels de résolution, * Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées, * Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs, * Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d'apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur. Profil recherché : De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES COMPÉTENCES RÉSEAUX : * Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN) * Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF * Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.) * Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper. SYSTÈME : * Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS). * Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.) * Connaissance des Hardwares est un plus.   COMPÉTENCES FACULTATIVES : * Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell) * Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation).