Rattaché(e) au Directeur du Support clients/NOC, vous aurez pour missions de :  ·        Superviser, surveiller les équipements réseau/télécom et les services des clients à l'aide des outils d'alerte en place ; ·        Gérer, suivre les incidents réseaux liés aux remontées d'alarmes jusqu'à la fermeture via notre outil de ticketing et traiter la communication des tickets d'incidents clients, le cas échéant, tout en respectant les délais contractuels de réparation ; ·        Etablir un diagnostic, déclencher, piloter les interventions/déclenchements sur site et communiquer avec les tiers pour assurer une maintenance préventive et curative ; ·        Hiérarchiser et interpréter les problèmes rencontrés, faire preuve d'agilité intellectuelle et d'adaptabilité ; ·        Maintenir à jour la documentation sur les outils référentiels et collaboratifs ; ·        Respecter les procédures métiers et globale de l'entreprise. Votre profil : Vous vous sentez capable de : ·  Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées. ·  Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance/sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé. ·  Suivre des indicateurs de qualité de service et de relation clients. Votre formation : Vous avez une formation de BTS technique (télécom, réseau, informatique, .) et éventuellement une année d'expérience dans des fonctions similaires. Un niveau d'anglais opérationnel est attendu. Votre personnalité : Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation, de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Quelques informations sur la rémunération, l'environnement de travail et les avantages :                                                                                                 ·        Entre 30 et 32K€ selon profil ·        Participation ·        Prime vacances ·        Prime fidélité - 3 ans (3.000 euros), 5 ans (4.000 euros), 7 ans (5.000 euros), 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans. ·        Titres restaurant ·        Poste basé en présentiel à Boulogne-Billancourt ·        Ce poste est amené à évoluer en horaires décalés et 7j/7j impliquant des majorations liées au travail de nuit/dimanches/jours fériés.