Description du poste : Rejoignez l'équipe du centre de gestion automobile GMF de St Martin d'Hères, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges ! Et concrètement ? - Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités.) ; - Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande ; - Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres. ; - Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable ; - Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres ; - Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser. Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Les avantages qui font la différence ? - Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-18h30 du lundi au vendredi. Les plannings sont connus plusieurs semaines à l'avance ; - Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels ; - Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe ; - Une rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ (négociable selon profil) ; - Avantages CSE au bout de 3 mois d'ancienneté ; - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) ; - Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie ; - Congés : 31 jours de congés payés + 4 RTT. Informations supplémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Description du profil : Et si c'était vous ? - Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés, - Une 1ère expérience en relation client et/ou de formation : Bac+2 Assurance, Juridique, NDRC, MUC..., - Vos qualités d'écoute et votre orientation client sont reconnues, - Vous conjuguez à la fois esprit d'équipe et gout du challenge, - Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions, - Vous savez analyser et synthétiser l'information. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ! Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.