Description du poste : CDI - Région toulousaine (31) - Profil senior Description de l'offre d'emploi Entreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels, recherche un Expert Technique SAV & Diagnostic (H/F) pour sécuriser son support client et fiabiliser l'usage de ses équipements. Votre rôle Vous êtes l'expert diagnostic de référence . Votre mission principale est de comprendre, expliquer et sécuriser , dans un environnement où les clients sont peu techniciens et fortement demandeurs d'accompagnement. Vos missions***Réaliser le diagnostic technique des pannes à distance***Guider les clients pas à pas dans l'utilisation et le dépannage***Désamorcer les situations clients sensibles ou conflictuelles***Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives***Contribuer à la création de supports d'aide au diagnostic***Travailler en lien avec les fournisseurs et partenaires techniques Votre profil***Très forte expertise technique et capacité de diagnostic***Excellente intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle***Capacité à expliquer simplement des sujets techniques complexes***Autonomie, rigueur et sens de l'analyse***À l'aise dans un environnement TPE***Anglais technique apprécié Conditions CDI - Temps plein - 39h Poste basé en région toulousaine (31) Rémunération : à partir de 35 K€ brut annuel , évolutive selon profil Description du profil : Critères incompressibles :***Expérience technique solide (≥ 5 ans)***Diagnostic SAV à distance sur problématiques complexes***Posture client irréprochable (calme, pédagogie, gestion des tensions)***Autonomie élevée (rôle d'expert référent)***Capacité à formaliser et transmettre l'information technique Critères importants (fortement attendus) :***Expérience SAV sur équipements techniques***Gestion de situations clients sensibles***Appétence pour l'amélioration continue***Anglais technique opérationnel Ajustables :***Formation initiale***Connaissance sectorielle spécifique***Outils / ERP internes***Déplacements ponctuels (uniquement en région toulousaine) CDI - Région toulousaine (31) - Profil seniorDescription de l'offre d'emploiEntreprise à taille humaine, spécialisée dans la commercialisation d'équipements techniques à destination de professionnels,