Description du poste : Au sein d'un service d'environ 25 personnes, vous serez garant de l'accompagnement du client de A à Z : - Vous gérez les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnant dans toutes les phases de vie du projet jusqu'au SAV (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demande - Vous contribuez à fidéliser les consommateurs - Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l'équipe. - Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit - Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service Horaires : 8h00-12h00/13h00-17h00, le vendredi : 16h. 39h hebdomadaire 2200€ brut/mois + prime de 13ème mois + prime sur objectifs Description du profil : Pour mener à bien votre mission, vous devez être pédagogue et faire preuve d'une grande diplomatie. La capacité d'analyse, de description et la patience seront vos meilleurs atouts à ce poste. Une aisance sur les outils digitaux et informatiques est impérative. Pour intégrer le parcours de recrutement, merci de postuler en ligne afin d'être recontacté(e) pour un entretien téléphonique de pré-sélection.