La base - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Solution SaaS de gestion de trésorerie - Localisation : Biarritz (64) - Taille de l'entreprise : 35 collaborateurs La stack - Solution SaaS - SQL - API REST - MongoDB/PostgreSQL - Outils de gestion des tickets (ClickUp, Zendesk, Jira, etc.) Vos missions - Fournir une assistance technique aux utilisateurs de notre client. - Gérer et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA) - Configurer et paramétrer les comptes utilisateurs - Identifier et documenter les anomalies récurrentes - Participer à la formation des utilisateurs (webinaires, sessions en ligne, guides) - Contribuer à l'amélioration continue de la solution - Assurer une veille technologique et fonctionnelle - Formation : Bac +2/3 en informatique, gestion de systèmes d'information, ou finance - XP : 1 à 2 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers - Compétences techniques : SQL, API REST, MongoDB/PostgreSQL, outils de gestion des tickets - Connaissances en gestion de trésorerie et finance (un plus) - Excellentes compétences en communication et vulgarisation - Sens du service client, patience et réactivité - Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents - Langues : Bonne maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) - Intégration dans une entreprise dynamique et innovante - Formations régulières sur la solution et sujets financiers - Opportunités d'évolution vers des postes senior ou orientés produit - Télétravail : occasionnel - Rémunération : 30 - 35 K