Description du poste : En tant qu' Account Manager , vous serez le pilier de notre stratégie de fidélisation et de croissance sur le marché francophone. Votre mission : garantir la rétention et l'expansion de notre portefeuille clients, en développant des relations de confiance et en identifiant des opportunités de vente additionnelle. Vos défis :***Maximiser la rétention nette et brute de nos revenus * Transformer les renouvellements en leviers de croissance * Contribuer activement à la réduction du churn grâce à une approche proactive et data-driven Localisation : 100% télétravail, avec une collaboration quotidienne avec des équipes internationales. Vos missions :***Gestion de portefeuille : Développer et entretenir des relations stratégiques avec nos clients, de la TPE au grand compte. * Renouvellements et expansion : Piloter les processus de renouvellement et identifier des opportunités de cross-selling et d'upselling. * Analyse et prévention du churn : Utiliser les données pour anticiper les risques de désengagement et proposer des solutions adaptées. * Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Customer Success et Marketing pour optimiser la satisfaction client. * Amélioration continue : Proposer des innovations pour renforcer notre approche de fidélisation et de croissance. Description du profil :***Vous justifiez d'une expérience confirmée en B2B SaaS, en Customer Success ou en Account Management, avec un track record de rétention et d'expansion de revenus.***Expérience dans l'identification, le développement et la conclusion d'opportunités d'expansion de revenus de 15 000€ et plus.***Data-driven : Vous utilisez les données à votre disposition pour en tirer des insights et élaborer des plans d'action.***Vous êtes proactif(ve) et créatif(ve) : chaque client est unique, et vous aimez trouver des solutions pour les engager.***Vous êtes un(e) orchestrateur(trice) et collaborateur(trice) : vous savez quand mobiliser les équipes Sales, Produit ou CS pour maximiser les chances de succès.***Vous êtes orienté(e) résultats : vous vous épanouissez dans un environnement où les objectifs individuels et collectifs sont ambitieux.***Atout supplémentaire : Une connaissance du secteur de la durabilité, de l'ACV (Analyse du Cycle de Vie) ou de la construction serait un plus.