Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : o Conseiller les utilisateurs et assurer l'expertise technico-fonctionnelle des outils informatiques mis à leur disposition o Prendre en charge le support avancé ; assurer le suivi et la résolution des incidents remontés auprès des éditeurs et/ou services internes concernés o Animer la communauté des utilisateurs référents au sein des établissements o Assurer la maintenance évolutive en accord avec les enjeux métiers, la règlementation o Être le lien entre les utilisateurs, les éditeurs et le service de production o Être force de proposition pour optimiser les activités de services récurrents o Assurer la traçabilité des actions conformément aux exigences de sécurité de l'information o Garantir la bonne documentation des procédures dans le cadre du Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) o Piloter des chantiers d'amélioration continue (évolutions fonctionnelles,montées de version, nouveaux besoins.) Profil recherché Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 3 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 3 ans sur des missions similaires Savoir-faire : o Qualités rédactionnelles o Connaissances générales en informatique, et appréhension des applicatifs informatiques de l'entreprise (architecture technique, interface logiciel/matériel.) o Sens pédagogique o Bonne maîtrise d'Excel o Appétence pour le domaine Savoir-être : o Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec rigueur o Capacité d'adaptation aux environnements complexes o Capacité à prendre des initiatives et qualité relationnelles associées à un esprit d'équipe o Autonome et engagé(e) dans l'atteinte des objectifs des missions confiées o Bon communiquant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral