Au sein de l'agence de Mérignac, vous travaillerez en binôme afind'assurer la planification de rendez-vous d'installations. Cette mission est stratégique et demande de l'agilité, du tact, une forte capacité d'analyse et de réactivité pour proposer des solutions permettant d'optimiser les plannings sans impacter la satisfaction adhérent et générer un enthousiasme positif. Très concrètement : - Vous contacterez nos adhérents et prospects afin de planifier des rendez-vous à partir des disponibilités que vous aurez repérées dans l'outil de gestion de plannings des techniciens (Opti-Time) - Vous aurez le souci permanent d'optimiser les tournées et d'arbitrer les urgences pour que nos équipes gagnent du temps sans que les adhérents en pâtissent. - Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos techniciens pour toutes leurs problématiques de plannings - Vous serez également au sein de l'équipe support un véritable allié qui permettra à vos co-équipiers chargés de l'assistance technique (support de niveau 2) de faire face à des demandes d'interventions de maintenance urgentes Ponctuellement et selon vos compétences et appétences : - Vous pourrez participer à des des campagnes d'appels vers nos adhérents dans le cadre du suivi de leur contrat d'adhésion - Vous pourrez également prendre en charges des demandes d'assistance techniques complexes Énergique, enthousiaste, vous disposez d'une première expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Extrêmement organisé et méthodique, vous avez le souci du détail et cherchez à améliorer en permanence la qualité de service. Vos atouts pour réussir dans ce poste: - Faire preuve une grande aisance relationnelle, d'empathie mais aussi d'autorité naturelle. Vous savez gérer le stress et vous montrer rassurant quand c'est nécessaire - Être capable de faire des analyses rapides de plannings et pouvoir dégager les priorités  -Être à l'aise avec les outils de ticketing CRM (canal email et téléphone) et de planification (une connaissance d'Opti-Time serait un vrai plus) - Maîtriser le pack Office D'autres bonnes raisons de nous rejoindre :) · Une équipe au top ! · Tickets restaurant (10,80€, pris à 60% par Voltalis) · Mutuelle remboursée à 50% · 8 jours de RTT / an (variable en fonction des années) · Prime Vacances versée en juin · Chèques-cadeaux en fin d'année · Prime de cooptation · Une vie d'entreprise dynamique (afterworks, groupes de sportifs (notamment une belle communauté grandissante d'adeptes du crossfit), afterworks réguliers, séminaires, team building, ateliers Fresque du Climat, Olympiades.) · Local vélo sécurisé, vestiaires, douches, pour les sportifs et sportives ;) · Télétravail 2 jours par semaine