Descriptif du poste: Votre quotidien chez nous ? Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable du Service client & SAV (F/H). Votre rôle ? Superviser une équipe dédiée à la satisfaction client, tout en veillant à maintenir un service aux petits oignons. Vos missions : *  Orchestrer le quotidien : Vous pilotez une équipe de 6 personnes qui gèrent appels, tchats, tickets, et réclamations (SAV), et suivez les indices de performance. *  Jouer collectif : Vous collaborez avec les équipes commerciales, marketing, production et atelier pour offrir une expérience client sans fausse note. *  Animer et motiver : Vous suivez les challenges internes, stimulez l’équipe, et insufflez une bonne dose d’énergie positive. *  Garder une oreille attentive : Vous évaluez les échanges clients, menez le quality monitoring et gérez les primes. *  Soigner notre e-réputation : Vous gérez et améliorez les avis clients sur Trustpilot et Google, avec empathie et réactivité. *  ️ Gérer les plannings avec justesse : Congés, absences, suivi RH… c’est vous qui orchestrez le tout. *  Participer au recrutement : Ponctuellement, vous menez les entretiens en binôme avec notre RH pour accueillir de nouveaux talents.   Profil recherché: Vous êtes notre pépite si... *  Vous avez un sens de l’écoute hors pair et une belle dose d’empathie. *  Vous savez garder votre calme en toutes circonstances. *  Vous avez à cœur de comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour mieux y répondre. La connaissance du secteur de l’imprimerie et de logiciels graphiques est un plus."Rejoindre PrintOClock, c’est…"   Un esprit d’équipe : Ici, on joue groupé. Chaque rôle compte pour marquer des points.   Des défis qui motivent : Parce que la créativité, c’est notre carburant.   Un impact responsable : Du made in France et des choix écoresponsables au quotidien.   Une ambiance conviviale : Un environnement dynamique, des projets passionnants… et quelques chocolatines ! Informations pratiques :   Localisation : Toulouse   Type de contrat : CDD de 12 mois   Temps de travail : 38,5 heures   Rémunération : Selon profil   Date de prise de poste : 01/09/2025   Avantages : Tickets resto, mutuelle prise en charge à 100%, transports en commun remboursés à 80 %, ou prime mobilité durable… Prêt(e) à nous rejoindre ? Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’attendez plus ! Postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation.