Descriptif du poste: Missions & activités principales : * Missions de mise en place : assurer ou coordonner l'identification initiale des trousseaux des résidents et la formation du personnel des établissements clients & remonter en interne toutes les informations utiles concernant les clients. * Missions de suivi : * Assurer l'interface entre les clients et l'Unité pour les problèmes de service, de qualité ou d'organisation, * Maintenir un contact permanent avec les clients (visites, mails, téléphone) afin d'anticiper leurs besoins et le renouvellement des contrats, * Réaliser des contrôles pour s'assurer du bon respect des procédures par les clients et de la qualité des prestations rendues par l'Unité, * Gérer et coordonner en interne les réclamations et les problèmes de non-conformité. * Missions administratives : tenir à jour les dossiers clients, renseigner les applications informatiques, participer à la sortie et au contrôle de la facturation, faire les relances de règlements si nécessaire. * Missions managériales : piloter une équipe de 1 à 2 chargés d'identification, assurer leur montée en compétence, superviser la qualité du travail, réaliser les entretiens annuels. → N'attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors ! Conditions du poste : * Poste basé à St Mariens (33) * Poste en CDI, statut cadre au forfait 218 jours, avec RTT * Rémunération proposée : 35 500 € à objectifs atteints (fixe + primes) * Véhicule de service ou de fonction (avec participation) et remboursement de frais * Prévoir 4 semaines de formation terrain pour apprendre le métier Profil recherché: FORMATION * De formation Bac+2 et plus, vous avez un profil plus commerçant que commercial et idéalement une expérience en blanchisserie industrielle, en agence d'aide à domicile, de services aux entreprises ou de services aux particuliers ; COMPÉTENCES REQUISES * Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à discuter avec des interlocuteurs de tous niveaux ; * Vous êtes autonome, débrouillard(e), positif-ve et vous donnez envie aux autres de travailler avec vous ; * Vous êtes organisé(e), vous avez le sens du détail et vous aimez les choses bien faites ! CAPACITÉS ET APTITUDES → N'attendez plus et donnez un sens à votre carrière, en rejoignant une entreprise humaine sur un métier de niche, spécialisé dans le bien-être des seniors !