Pour les sites de notre Client, de Fosses et Mitry-Mory en France, nous recherchons un collegue capable de fournir un service d'assistance informatique et un support sur site en français (avec également un bon niveau d'anglais). Le service doit garantir une assistance efficace et conforme aux attentes définies par les propriétaires de services du Client. Missions et Responsabilités Générales : * Fournir un service d'assistance informatique et un support sur site pour les sites français en Île-de-France. * Assurer la gestion des tickets dans l'outil ITSM central du Client. * Assurer la coopération avec le Service Manager et l'équipe du Service Desk central. * Offrir une assistance aux utilisateurs finaux en français. Service Desk : * Exploitation de tous les cas dans l'outil ITSM central du Client. * Gestion des tickets entrants et résolution directe si possible, sinon traitement en tant qu'incidents ou demandes générales. * Prise en charge du niveau 1 incluant : * Support pour Modern Workplace Intune. * Gestion des problèmes O365 et applications associées (Teams, Planner, SHP, Exchange online). * Support téléphonique mobile et réinitialisation des mots de passe Azure AD. * Gestion des services réseau, de fichiers, d'impression, de centre de données, etc. Administration Azure : * Gestion des droits des utilisateurs sur les fichiers et applications conformément au modèle de délégation convenu. Assistance sur Site : * Support sur le terrain pour les appareils des utilisateurs finaux, incluant achat, déploiement et installation locale si nécessaire. * Diagnostic des erreurs et résolution des problèmes techniques pour les postes de travail, appareils finaux, serveurs et appareils LAN/WAN. * Gestion des tickets sur site pour tous les services collaborateurs de l'ITI et traitement des garanties pour les appareils DAAS. Téléphone Mobile : * Gestion des processus IMACD et de la maintenance des téléphones mobiles locaux, y compris la réinitialisation du code PIN et l'inscription des appareils Intune. Production IT / Edge Computing : * Assistance pour la documentation, diagnostic des erreurs et résolution des problèmes techniques liés aux machines de production. * Coordination avec les prestataires externes pour les problématiques logicielles et matérielles. * Mise en place des connexions réseau et patching des machines de production. * Participation à l'élaboration de concepts d'urgence pour l'informatique de production. Gestion des Infrastructures Locales : * Gestion des machines virtuelles, achat et maintenance du matériel pour l'infrastructure locale. * Gestion des sauvegardes et des services d'hébergement pour l'infrastructure matérielle locale. Impression : * Gestion des processus IMACD pour les imprimantes locales, maintenance et gestion des garanties, et mise en place des imprimantes pour le cloud et l'impression ERP. Réseau / Connectivité / SDNET / SDWAN : * Achat, maintenance et gestion des garanties des périphériques de réseau local. * Support du processus de gestion des actifs et câblage des périphériques réseau. SLA et Reporting : * Respect des temps d'attente et délais d'acceptation des appels entrants et canaux entrants. * Gestion des incidents et demandes de tickets conformément aux SLA. * Participation aux appels d'alignement bihebdomadaires avec Field Service EMEA. Compétences Requises : * Expérience avérée en assistance informatique et support sur site. * Maîtrise des outils ITSM et gestion des tickets. * Compétences en support des environnements Modern Workplace, O365 et Azure AD. * Connaissance des réseaux, services de fichiers, d'impression et de centre de données. * Capacité à travailler en coopération avec des équipes centrales et à gérer des prestataires externes. * Excellentes compétences en communication en français et bonnes compétences en anglais. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿200,00€ à 2¿700,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Question(s) de présélection: * Quel est votre niveau d'anglais parlé ? Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 31/12/2024