Directement rattaché au Responsable Support Applicatif, votre mission consistera à assurer les activités suivantes : Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ; Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau pour chaque activité réalisée ; Escalader aux équipes projets ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire ; Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demandes de travaux automatisables ; De formation en informatique d'un niveau BAC +2 ou 3 , vous avez une première expérience confirmée dans une fonction support. Compétences appréciées : Expérience sur des outils de ticketing Expérience support sur des solutions d'ERP Vous appréciez le contact des utilisateurs. Vous êtes curieux, rigoureux et vous avez une bonne capacité à travailler en équipe. Poste à pourvoir dès que possible.