Avis aux passionnés et techniciens de la paie, avez-vous envisagé l'édition de logiciels comme alternative aux services RH, aux cabinets comptables ou d'externalisation - Nous accompagnons un éditeur lyonnais « pure player », constitué d'une équipe technique de haut niveau, stable et reconnue par ses pairs (côté IT et Paie). Grâce aux 15 années d'expertise métier de son fondateur, cette start-up de 40 collaborateurs passionnés vise aujourd'hui à challenger les Grands du monde des logiciels de paie avec un produit 100% lyonnais, ambitieux, pensé par et pour les clients. Rejoignez une structure prometteuse ayant déjà remportée plusieurs levées de fonds qui promeut l'excellence sans se prendre trop au sérieux ! Le poste : Description Pour soutenir la croissance, notre client recherche un(e) Responsable Delivery pour piloter l'ensemble de l'expérience client post-signature : de l'onboarding à l'adoption quotidienne du logiciel. Votre objectif : garantir une satisfaction client optimale, structurer et faire évoluer notre service Delivery, et incarner le lien entre nos clients et les équipes internes (support, produit, formation, marketing). Missions - Garantir la satisfaction client en définissant la stratégie, en animant les comités de pilotage et en mettant en oeuvre des plans d'amélioration continue. - Piloter les projets d'intégration clients, notamment pour les grands comptes, en coordonnant les équipes internes tout au long du parcours (analyse, formation, mise en production). - Structurer la formation des utilisateurs en développant des parcours personnalisés et en supervisant les outils de digital learning. - Superviser le support fonctionnel, en assurant la qualité de service via des indicateurs clés et l'optimisation des processus. - Faire le lien entre les clients et les équipes produit/marketing, en priorisant les retours terrain et en contribuant à l'évolution du logiciel. - Manager l'équipe Delivery (support, formation, accompagnement) en assurant son pilotage opérationnel, sa montée en compétences et sa performance collective. Package 48/58keuros annuel brut Les plus - Un projet ambitieux porté par l'innovation - Un poste stratégique avec une forte autonomie - Une équipe dynamique, bienveillante et experte - 3 jours de télétravail par semaine - Place de parking disponible L'avis de notre expert Olivier GONNET « Nous travaillons avec eux depuis 7 ans, et nous n'avons eu que des retours positifs. Chaque candidat qui les rejoint parle d'une véritable famille, où l'on trouve un équilibre parfait entre rigueur technique et bienveillance. Ici, l'humain est au centre, et l'évolution de carrière est encouragée. Vous serez entouré de passionnés, dans un environnement où vous pourrez grandir et apprendre en permanence. Une opportunité à ne pas manquer ! » Profil recherché : Expérience confirmée en tant que responsable paie au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou d'une société spécialisée dans l'externalisation de la paie. - Fortes capacités organisationnelles, sens du service client et leadership naturel. - À l'aise avec la coordination multi-interlocuteurs (technique, RH, fonctionnel). - Maîtrise avancée des règles légales et calculatoire de paie - Capacité de gestion de projet et résolution de problème - Curiosité, esprit méthodique et proactif REF: EFV/2023