Descriptif du poste: Votre quotidien Au sein du service Support Socle Poste de Travail d'un grand groupe bancaire, vous assurerez le suivi opérationnel des activités des équipes de support de proximité et des mainteneurs intervenant chez les clients. Vous veillerez au bon déroulement des opérations liées au support, à l'installation et à la construction des postes utilisateurs, tout en garantissant un niveau de qualité conforme aux attentes du groupe. Vous interviendrez dans un environnement transverse, en lien avec les équipes de proximité, les acteurs du groupe et les équipes projets. Vos principales missions : * Mettre à jour et communiquer les nouveautés, prérequis et procédures nécessaires aux mainteneurs. * Garantir le bon fonctionnement des environnements de fabrication et de déploiement des postes. * Analyser les interventions et proposer des axes d'amélioration. * Suivre la qualité du service rendu par les équipes de support de proximité. * Proposer des améliorations de processus et d'organisation. * Participer aux réunions projets de déploiement. * Mettre en place des indicateurs de suivi et assurer le reporting. * Assurer la liaison entre les équipes de proximité et les acteurs du groupe. Profil recherché: Votre profil * Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent * Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur des environnements poste de travail en grande entreprise. * Bonne connaissance des standards Windows et de l'environnement utilisateur. * Forte rigueur et sens du service. * Aisance relationnelle et communication transverse. * Très bonnes capacités rédactionnelles. * Autonomie et sens de l'initiative. Expertise et environnement technique * Windows 10 / Windows 11 * Environnement poste de travail, bureautique, périphériques * Bonne vision d'ensemble du SI * Rédaction de procédures et documentation * Analyse et synthèse * Anglais courant (impératif)