RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs pour laquelle vous assurerez le pilotage opérationnel dans le respect des engagements contractuels et coordonnez une équipe de 4 techniciens de proximité. PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum dans le pilotage opérationnel et la coordination d'équipe en environnement poste de travail et bureautique. • Technical skills : management collectif et individuel, communication ascendante et descendante, gestion de la satisfaction client, conduite de réunions, gestion de crise, des relations clients et des incidents, production de communication • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles, êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse ainsi que de qualités organisationnelles et rédactionnelles.