Descriptif du poste: En tant que Responsable Opérationnel de Compte, rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation des relations clients tout en garantissant la bonne exécution des services. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les échanges avec les équipes internes pour répondre efficacement à leurs attentes. Missions principales : - Développer une relation de confiance avec les clients, utilisateurs et partenaires pour assurer leur fidélisation et satisfaction. - Gérer les contrats en cours (périmètre, services, équipements) en collaboration avec les équipes techniques, et assurer le suivi régulier des clients via des comités de pilotage (COPIL) et des bilans de journée. - Être à l'écoute des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et en accord avec leurs attentes, tout en garantissant la qualité des services. - Coordonner la gestion des upsells et du parc d'équipements avec l'appui de l'assistante commerciale. - Identifier et transmettre les opportunités de cross-sell à l'équipe commerciale pour contribuer au développement du chiffre d'affaires. - Assurer la communication sur l'actualité de l'entreprise, notamment l'évolution des offres et les événements (animations, certifications, etc.). - Collaborer avec les équipes techniques (support et intégration) pour faciliter la résolution des problématiques clients et garantir un suivi optimal. Profil recherché: - Background technique permettant d'appréhender les enjeux métier des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Connaissance des solutions de cybersécurité, ainsi que des offres d'hébergement - Compétences en relation client, sens de l'écoute et capacité à anticiper les besoins. - Fibre commerciale : aptitude à identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et à contribuer au développement du chiffre d'affaires. - Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes (clients, équipes internes). - Proactivité et autonomie dans la gestion des projets clients. - Bonne communication, tant orale qu'écrite.