Descriptif du poste: Vous : * Traitez les demandes clients sensibles en respectant la qualité et les délais * Analysez les informations disponibles pour proposer des solutions adaptées, en contactant les clients et/ou les autres départements si nécessaire (assurance, juridique, commercial, assurance, comptabilité, .) * Faites preuve d'initiative tout en respectant les procédures (proposition de solution synthétique et argumentée) * Collaborez avec les équipes prestataires (réclamations niveau 1) pour une prise en charge optimale selon la complexité des demandes * Identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des améliorations de procédures * Participez à des workshops pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client * Partagez vos bonnes pratiques pour renforcer les compétences des équipes niveau 1   Profil recherché: De formation supérieure, vous avez : * Une expérience d'un an minimum dans le traitement des réclamations client * De solides compétences d'analyse, de synthèse, de rigueur et de méthode pour gérer efficacement les réclamations * Le Sens du service, de l'écoute et de la réactivité pour assurer la satisfaction client * De l'autonomie dans la gestion des demandes complexes * D'excellentes compétences relationnelles (en transverse inter départements et avec le client), une clarté dans l'expression écrite et orale * Vous maitrisez, si possible, les TCD sur Excel et avez l'habitude de découvrir et de travailler avec plusieurs outils informatiques, dont certains sont peu intuitifs * Vous comprenez et rédigez en anglais (éventuellement aidé d'un outil de traduction)   Si ce poste riche en interactions dans un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier