Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable Services Clients Tools Europe , vous aurez pour missions principales de prendre en charge et assurer le suivi des clients et de leurs dossiers, du traitement des commandes à la facturation, ainsi que les éventuelles demandes connexes et réclamations Ainsi, vous serez chargé(e) de : · Effectuer la saisie et le suivi des commandes auprès des clients basés en Allemagne, Autriche et Suisse · Traiter les demandes et réclamations clients · Participer au développement du portefeuille · Mettre en application les contrats · Communiquer sur les produits et les services de l'entreprise · Gérer la base clients · Organiser le suivi et développement du portefeuille clients Rejoindre notre client, c'est rejoindre à la fois un groupe international et une belle équipe locale dans une entreprise où il fait bon vivre ! Package de rémunération attractif 24-27k€/an + intéressement et participation Tickets restaurant et avantages CSE, PC Portable et accessoires fournis- Prévoyance Frais de santé qualitative. Aides éventuelles à la mobilité, avec le support d'Action Logement. Description du profil : Le profil que nous recherchons, ce n'est pas un diplôme, mais plutôt une personne enjouée, dynamique et passionnée par le service aux clients, et par la mise en pratique de ses compétences linguistiques. C'est pour cela que nous attendons du ou de la candidat(e) : · Une maîtrise des outils digitaux, en particulier des outils MS Office, et une connaissance de SAP serait un plus · Une aisance de communication et maîtrise professionnelle tant à l'oral qu'à l'écrit en français et en allemand (en complément, de bonnes bases écrites et orales sont demandées en anglais) · Qu'il ou elle soit organisé(e) dans la gestion de son temps et dans la priorisation de ses activités · Dispose du sens de la satisfaction client et d'un esprit d'équipe · Sache repérer les non-conformités ou les écarts, analyser les dysfonctionnements ou les non-conformités · Soit force de proposition dans la résolution de problèmes et en mesure d'effectuer les mesures préventives ou correctives (dans la limite de son champ d'action)