Description du poste : Je suis Fhaiza du cabinet de recrutement FED IT de Lille et je recrute pour un de mes clients amiénois spécialisé dans le support et la maintenance informatique, 2 techniciens hotline. Vos missions : Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer les incidents techniques et fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes. Suivi et gestion des incidents : Assurer le suivi des tickets d'incidents dans l'outil de gestion et garantir leur résolution dans les meilleurs délais. Conseil et formation utilisateurs : Expliquer les solutions et apporter des conseils pour améliorer l'utilisation des outils. Escalade et collaboration : En cas de problème complexe, escalader les incidents au niveau supérieur tout en collaborant étroitement avec les autres équipes techniques. Rapport d'activité : Documenter les interventions et fournir un rapport sur les types de pannes récurrents. Description du profil : Qui êtes vous ? Issu d'une formation BAC à BAC+2 en informatique, vous disposez d'au minima 2 ans d'expérience sur un poste similaire (profils juniors en sortie d'études non acceptés) Compétences techniques : Connaissance des systèmes informatiques, outils de gestion d'incidents, et bases en réseaux. (Microsoft serveur et AZURE, AD,Suite office 365) Qualités personnelles : Excellentes compétences en communication, sens de l'écoute, patience, et rigueur dans la résolution de problèmes, ouverture d'esprit. Poste à pourvoir immédiatement sur le secteur d'Amiens, avec la possibilité de 3 jours de télétravail par semaine, ou en télétravail intégral pour les candidats éloignés d'Amiens.