Descriptif du poste: Les missions de Technicien·ne de Support Applicatif chez Boost My Mail Boost My Mail est une start-up d'une dizaine de personnes. Au sein de l'équipe Service Client & Déploiement, tu auras la charge de : * Accompagner le client (DSI et équipe Marketing) dans la prise en main de l'outil ; o Qualifier et prioriser les demandes reçues par le support o Réaliser un diagnostic o Apporter des solutions o Déployer la solution chez les nouveaux clients * Permettre l'utilisation optimale de l'outil avec une approche personnalisée ; o Former les utilisateurs * Détecter et comprendre les attentes clients ; o Remonter les demandes d'évolution auprès de l'équipe technique * Détecter les possibilités de ventes additionnelles * Accompagner une personne en alternance * Structurer l'organisation du service o Mettre en place des process Profil recherché: Les compétences attendues * Administration Systèmes (Installation logiciel, annuaire utilisateur.) * Écoute, Empathie ; * Curiosité ; * Excellent relationnel ; * Bonne orthographe.