Référence CSP: O033250/617001355 Le service aux publics est rattaché à la direction générale des services. L'agent d'accueil des publics assure l'accueil général du SEMOCTOM et les missions du périmètre du service aux publics. Activités associées au poste : Relation à l'usager : Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, apporter une réponse de premier niveau sur la collecte en porte-à-porte. Répondre aux demandes par mail des usagers Recevoir, filtrer, enregistrer et répondre (niveau 1) ou orienter les demandes parvenues sur les différents canaux d'entrée (téléphone, mail, courrier, en face à face) Orienter vers le web usager et accompagner l'usager dans la création de son espace Redevance spéciale (RS) et contribution des entreprises: Informer les professionnels (tarification, mode de calcul, ...) Contrôler, Intégrer et mettre à jour les données dans STYX et les tableaux de suivi Informer l'agent de contrôle de la RS et des abus en déchèterie et le responsable du service des anomalies constatées Contrôle d'accès : Informer les usagers (dépôts enregistrés, tarification, conditions d'accès aux déchèteries, horaires...) Contrôler, Intégrer et mettre à jour les données dans STYX et les tableaux de suivi Informer l'agent de contrôle de la RS et des abus en déchèterie et le responsable du service des anomalies constatées Equipements : Attribuer les équipements (bacs, composteurs, cartes d'accès) selon les règlements (déchèteries et collecte) et les procédures en vigueur Planifier et suivre les ordres de services (livraison, maintenance, remplacement, retrait) Générer et solder les devis et les factures pour la livraison des équipements Contrôler, Intégrer et mettre à jour les données dans STYX et les tableaux de suivi Réceptionner les règlements Divers administratif : Gérer le courrier reçu et l'affranchissement du courrier en départ (ouverture, répartition entre les services, préparation des envois sortant) Compléter les tableaux de suivi internes (distribution des équipements des particuliers et des professionnels) et en externe à destination des communautés de communes (mouvement de population et équipement des usagers particuliers et professionnels). Mise en forme, impression et mise sous pli de publipostages et de courriers