Descriptif du poste: Activus Group recherche un Technicien Support H/F Le technicien Service Desk est chargé : - D'assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs - De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. Missions : - Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire - Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions - Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu'il gère Profil recherché: Compétences techniques Azure Active Directory Active Directory Windows Soft skills Adaptation Autonomie Rigueur